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任天堂美国客服外包转型数百名员工面临失业风险

2025-09-20 11:07:09来源：007下载作者：小米儿Sunny

任天堂美国客户支持服务外包引发合同工失业潮

最近，任天堂美国公司决定将其客户支持服务外包，这一决定导致数百名合同工面临失业的困境。这一消息最初由IGN报道，源于多位消息人士的匿名透露，这些消息人士因担心报复而未透露身份。

根据IGN的报道，任天堂曾在美国建立了一套严格的客户支持培训与维护体系，但由于语言障碍和沟通不畅，这一体系受到严重影响。更令人担忧的是，任天堂在如何将本土支持转变为外包支持的决策上也显得不够成熟。

据一名知情人士透露，任天堂美国公司将主要与两家本土机构合作，来填补后台客户支持岗位的空缺。这些岗位包括后台团队、防欺诈、财务、退款申诉等多项客户服务工作。虽然部分人员将负责监督，但本质上这些本土支持的业务将会消失。

IGN还指出，尽管这些合同工并非正式员工，但他们中许多人具有高超的技能和丰富的经验，尤其熟悉任天堂的系统与流程。他们通常与公司签订为期11个月的合同，而在合同到期时，往往会被“解雇”数月，以便领取失业救济金，随后再续签合同，且每次续签的薪资一般会有所提高。

然而，情况在3月发生了变化，员工们被告知合同将被终止，并将在本月内逐步淘汰。约有200名员工受到影响，他们不会获得任何离职补偿，而任天堂公司对此保持沉默，合同工们只能通过各自所属的机构了解到这一消息。此外，那些留任至9月的合同工如今不得不协助培训接替自己的人。

目前，任天堂正在将客户支持工作外包给南美地区的员工，巴西承接的工作量最大，阿根廷、尼加拉瓜等国也参与其中。尽管美国员工会提供一定的协助，但这些外包国家的员工在处理客户支持案例时的标准显然不如以往严格，可能导致客户支持质量整体下降。

对于这一事件，任天堂已向IGN作出回应，称部分说法“包含不准确信息”。然而，由于该公司并未详细说明这些不准确信息的具体内容，目前尚不清楚实际情况如何。

任天堂的完整回应声明如下：

“虽然我们暂无关于内部业务活动的消息可公布，但向IGN提供的部分说法包含不准确信息。在任天堂美国公司，我们非常感谢多年来与多家公司及其优秀的合同工合作，共同为用户提供高质量的客户服务体验。我们正与在美洲所有服务市场拥有深厚经验的外部合作伙伴一道，不断完善和拓展客户服务模式。这种模式使我们能够为北美市场以及不断发展的拉美市场提供全方位的客户服务支持，更好地根据季节性需求调整服务规模，以确保支持的稳定性。一如既往，我们的首要任务是提供卓越的客户支持，我们也很高兴所有合作伙伴提供的服务仍能保持较高的客户满意度。”